チェックイン、チェックアウトは何時ですか？
チェックイン15:00 チェックアウト10:00です。
コテージ内に飲食物を持ち込むことは可能ですか？
お部屋への持込は可能となっておりますが、レストランへの持込はご遠慮いただいております。
売店や自動販売機でお飲み物、おつまみ、軽食、スナック菓子等ご用意があります。
食事の予約はいつまで可能ですか？
夕食は前日の18:00まで、朝食はチェックイン時で結構です。
電車で行きたいのですが、最寄り駅からの送迎はありますか？
最寄り駅（伊豆高原駅）からお電話をいただければ北口へお迎えに伺います。（15:00-17:00）
テニスコートについて教えてください。
利用可能時間は07:00-22:00まで、事前予約制となっております。また、当日でも空いていましたらご案内できます。ラケット、シューズ、ボールは無料で貸し出しております。
食事の時間は決まっていますか？お部屋で食べることはできますか？
夕食は、18:00（繁忙期は時間が変わる場合があります。）
朝食は通常7:30-9:30までご利用できます。
お部屋食プランも販売しておりますので、宿泊予約よりお申込みください。
食物アレルギー対応について教えてください。
お客様の安全を最優先に考え、お客様用メニューの作成およびアレルゲン表記は控えさせていただいております。（様々なメニューを同一の厨房、同一の調理器具で調理しており、加工、調理の過程において提供する食品にアレルギー物質が微量に混入する可能性がございます。また、食器等の洗浄も同一の場所、同一の洗浄機で行っております関係上、アレルゲンの混入を完全に防ぐことができません。）
愛犬と一緒に宿泊できますか？
ルネッサ城ヶ崎およびルネッサ赤沢にペットをお連れのお客様用のコテージがございます。
愛犬以外はお断りしております。
キャンセル料はいつからかかりますか？
キャンセル料は4日前迄は無料、3日前～2日前は30％、前日50％、当日100%、未連絡不泊100%です。（団体様は宿泊約款をご参照下さい）
コテージの備品は何がありますか？
コテージには、2ドア冷蔵庫・電子レンジ・湯沸かしポットの他に定員分の小皿・お箸・フォーク・スプーン・グラス・湯呑や果物ナイフ・小さなまな板・栓抜き・ワインオープナーのご用意がございます。キッチン付きのコテージには調理器具完備。調味料はありませんのでご持参ください。
大浴場はありますか？
大浴場はございませんが各コテージに温泉を引いており、ご滞在中はいつでもご利用ください。
なおルネッサ赤沢の大浴場を無料でご利用いただけます。
近くにスーパーはありますか？
お車でお越しの場合、東急ストアがございます。（当館より車で約5分）東急ストア 営業時間 9:00-19:00
電車でお越しの場合、伊豆高原駅南口にスーパーがあります。スーパーナガヤ 営業時間 9:30-20:00
施設の使用料について
愛犬には料金はかかりますか？
愛犬と同宿できるコテージ（小・中型の室内犬、最大１室３匹まで）があります。
1匹目3,300円（税込）、2匹目以降1,650円（税込）
※繁忙期は１匹目5,500円（税込）、2匹目以降2,750円（税込）
テニスコート料金（1面1時間）
平日2,200円（税込）、休日・シーズン3,300円（税込）、照明料660円（税込）
プールの使用料金はかかりますか？
ご宿泊者は無料でご利用いただけます。
※遊泳用のタオルのご用意はございません。
バーベキュー貸炉料金（貸炉1炉）を教えてください。
11,000円（税込） ※お箸・コップ・お皿・ナプキン・トング・ヘラ・ワインクーラー等をご用意しております。
※1炉あたり最大6名まで。